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黄埔拓展之《有效沟通课程》

黄埔拓展之《有效沟通课程》



找寻适合自己的人际沟通模式,发现沟通中的问题,学习掌握构建人际沟通技巧;学习新的沟通方式:气质类型与内感官,学习如何构建人际关系;了解工作场所人际沟通、人际冲突问题,构建自我工作约哈里之窗。


一.沟通的价值

    1.管理现在是沟通,过去是沟通,将来还是沟通!

    2.德国人对中国人的十二条建议

    ★ 沟通测试游戏: 1. 麦肯锡电梯测验    2.正确地传递意思

    3. 领导人阻碍沟通的四个通病

    4. 关于沟通的两个定律:●斯坦纳定律(美国心理学家)、●奥尔巴赫法则(法国心理学家)

 

   二、如何做有效的沟通

   

   领导的影响力是:99%的魅力+1%的权力,与其实权在握,不如魅力四射

   1. 沟通的方向:向上沟通有胆识、平行沟通有肺腑、向下沟通有情义

   2. 什么是沟通?

   3. 沟通的四大特点

    随时性-我们所做的每一件事情都是沟通

    双向性-我们既要收集信息,又要给予信息

    情绪性-信息的收集会受到传递信息的方式   所影响

    互赖性- 沟通的结果是由双方决定的

 

   三、沟通的方式:单向沟通、双向沟通、多向沟通

    1. 有效沟通应该避免…(一)批评、标签、诊断、评价、命令、威胁

    2. 有效沟通应该避免…(二)教训、提问、劝告、转移、争辩、保证

    沟通中的9种致命过失

   ★ 案例:西门子的核心文化:沟通无限

  

   四、提问的技术

   五、倾听的艺术

     沟通首先是谈话,谈话的艺术首先是倾听的艺术。

     我如何听懂别人的谈话,我如何让别人听懂他的谈话。(崔永元)

   1. 为什么要倾听?

   2. 倾听具备的要素是什么?

   3. 倾听的层次

   4. 倾听的技巧

   5. 什么时候运用同理心倾听?

 

   六、沟通的品德与技巧

有效沟通者的誓言

 无论我是否同意你的观点,我都将尊重你,给予你说出他的权利,并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与你交接。

★ 经典沟通体验室内游戏:七巧板、孤岛求生

    ★ 主题研讨头脑风暴:1. 如何与情绪化的员工进行沟通  2.旁部门沟通的关键


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